CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO

¿Como encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1. Haz clic en la barra de búsqueda, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas.
  2. Utiliza el árbol de categorías. en “Categorías” y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.
  3. Aprovecha los filtros. Puedes hacer un filtro según la categoría, precio, marca, o cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto.

¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

Cuando el botón “Añadir al carrito” se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “¡Agotado!”.

¿Qué hago si no encuentro mi producto?

 Escribe palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas, o bien utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Contáctanos.


COMPRAR EN MERCADO CLIC ES MUY FÁCIL

¿Cómo comprar?

  1. Elije el producto que deseas
  2.  Haz clic en el botón “agregar al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en el sitio web y agregar más productos a tu carrito.
  3.  Haz clic en el botón “Finalizar pedido”. Si aún no te has registrado en nuestro sitio web, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega.
  4.  Elige el método de pago que más te convenga.
  5. Si tienes un cupón, haz clic en “Agregar cupón” 
  6.  Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Realizar Pedido”.
  7. Una vez terminada tu compra en Mercado Clic. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Cuando tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

¿Cómo me registro?

  1. Ingresa a www.mercadoclic.net
  2. Haz clic en el botón “Regístrate” 
  3. Llena los campos requeridos
  4. Haz clic en el botón “Crear cuenta”.
  5. Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico confirmando tu registro. 

¿Cómo puedo modificar mis datos de dirección?

Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: desde “Mi cuenta” o antes de finalizar tu compra, sin embargo, debes considerar que únicamente podrás cambiarla antes de realizar tu pedido.

Si deseas cambiar tu dirección de entrega, pero ya realizaste tu pedido, es necesario que lo canceles y generes una nueva orden de compra.

Desde mi cuenta

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. En el menú ubicado al costado izquierdo, haz clic en “Mis direcciones”.
  3. Identifica la dirección de entrega predeterminada y haz clic en “Cambiar”.
  4. Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en el botón “Guardar dirección” para finalizar.

Puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación, puedes hacerlo sin ningún problema.

Antes de finalizar tu compra

Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito de compras, haz clic en el botón “Procesar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar.

  1. Haz clic en “Dirección de envío”, haz clic en “Cambiar”.
  2.  Haz clic en “Agregar dirección” y llena los campos obligatorios con los datos necesarios. Recuerda finalizar tu compra.

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

  1. Haz clic en el botón “Mi Carrito”
  2. Una vez dentro de tu carrito de compras, ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece en el costado derecho.

¿Todos los productos que se venden en Mercado Clic son nuevos?

No, no todos los productos que se comercializan en la página son nuevos. Es muy importante que al momento de realizar la compra siempre leer las características de cada producto.

En nuestros catálogos ofrecemos algunos productos nuevos, reacondicionados y usados.

¿Qué son los productos reacondicionados?

Son productos que han presentado alguna falla de fábrica, desperfecto o han sido ligeramente dañados; antes de tenerlos en nuestro catálogo, o bien son productos en buen estado que ya fueron utilizados por los dueños.

Si el empaque original ha sido dañado, recibirás el producto en una caja lisa junto con una nota con el texto: (Reacondicionado).

Identificarlos en nuestra plataforma es muy fácil: el nombre del producto dirá “Reacondicionado” cuando cumpla con esta condición.


ESTADO DE MI PEDIDO

¿Dónde está mi pedido?

En la sección “Pedidos” siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus tienes dos opciones:

Ingresa directamente a tu perfil y sigue estos pasos:

  1. Presiona el icono de “Pedidos”. Si no has iniciado sesión, deberás completar tus datos.
  2. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en “Ver”.

O bien, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto!

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, es probable que la validación de pago no sea inmediata.

Confirmando transacción Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, Mercado Clic deberá procesar algunos datos para validar el pago. Si tu pedido se encuentra en este estado, por favor ten paciencia, pronto confirmaremos tu pedido.

Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.

En camino / enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Puedes ver los detalles dentro de Rastrear envío. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación o en tu sesión en Mis Pedidos.

Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado por algún error o has solicitado la cancelación de tu pedido. Siempre te mostraremos el motivo de tu cancelación debajo del status. Puede venir por un error en sistema o cancelado por el proveedor.

En reparto: La paquetera entregará tu pedido en el transcurso del día.

Intento de entrega: la paquetera intentó entregar tu pedido, pero no lo pudo hacer por alguna de las siguientes razones:

  • No se encontró a nadie para recibir el producto en el domicilio.
  • El pedido fue rechazado en el domicilio
  • No se presentó el pago al momento de la entrega: Este intento aplica para órdenes de pago en efectivo contra entrega, únicamente aplica en Managua
  • No encontramos tu dirección: La paquetera no encontró tu domicilio, por favor verifica la misma en nuestro formulario.

*En caso de ser necesario, trataremos de contactarte para realizar otro intento de entrega.

Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud, por medio de nuestro correo de servicio al cliente, debes de enviarnos justificación de la devolución con los documentos que soporten la compra para completar la devolución. Una vez recibamos el producto y tu devolución sea aprobada, te enviaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto pagado por tu orden.

Devolución aprobada: Hemos recibido el producto y aprobado tu devolución. Tienes un cupón de crédito disponible para su uso inmediato o puedes pedir el reembolso en tu cuenta bancaría.

Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.

Reembolso solicitado: Solicitaste el reembolso, en un periodo de 48hrs te notificaremos que Mercado Clic lo completó.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Mercado Clic. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta.

Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Pendiente de validar si se puede…


YA REALICÉ MI COMPRA

Inicia sesión, luego ingresa a “Mi cuenta”. En mis pedidos, encontrarás tu listado de pedidos, cada uno con la información de fecha de entrega estimada.

¿Existe entregas el mismo día?

Los productos con entrega el mismo día aplican para los comercios ubicados en Managua y que se encuentran dentro de la cobertura del casco urbano.

  • Esto no contempla la totalidad de productos vendidos en el sitio web
  • El área de cobertura para entregas el mismo día corresponde solo a la ciudad de Managua, en comunas específicas

Las características de este servicio son:

  • Debe estar disponible la opción “Entrega hoy” antes de finalizar la compra validar con Darwin
  • Los productos deben ser comprado entre las 12:00 a.m. y las 2:00 p.m.
  • Servicio disponible solo en días hábiles
  • La entrega de estos productos se realiza de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y 06:00 p.m.

¿Qué hago si mi pedido este retrasado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1.  Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Seguimiento de pedido” desde nuestro sitio web y revisar el estado de tu pedido.
  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros con los detalles de tu orden.

¿Qué hago si me pedido llego dañado?

Si tu pedido se encuentra dañado, por favor comunícate con nosotros en un periodo de 12 hrs hábiles luego de recibir el pedido. Te solicitaremos que nos envíes evidencia fotográfica para gestionar tu caso.

¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Revisa la publicación del producto, verifica en la descripción que incluya los accesorios o piezas que te faltan.

Si efectivamente este no llego completo, por favor realiza el siguiente filtro:

  • Revisa en la sección “Mis Pedidos” que todos los productos hayan sido designados al mismo envío.
  • En caso que tengan envíos diferentes, por favor espera la fecha de entrega del faltante.

En caso que el producto o accesorios que te falten, se hayan enviado con el mismo paquete, tienes 12 horas para reportar este inconveniente desde que fue entregado tu producto.

Deberás enviar un correo electrónico indicando todos los datos de tu orden y el estado del producto. Adicional a esto, deberás enviarnos al menos 3 Imágenes como evidencias: del empaque, orden de compra electrónica, las cuales te las solicitarán los asesores de tu caso.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Por favor, contáctanos tan pronto como lo hayas recibido. Para poder proceder con la devolución debes conservar la orden de compra o factura, los empaques originales en buen estado.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.

¿Qué hago si mi producto no funciona?

Revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido (12) horas hábiles.

Recuerda que es muy importante conservar la orden de compra electrónica o factura y los empaques originales en buen estado.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del comercio afiliado.

por favor comunícate con nosotros, con gusto te asesoraremos sobre como tramitar el reclamo con el comercio afiliado.

¿Qué hago si mi producto aparece con estatus entregado y no ha llegado?

Si se te envió una comunicación de entrega, te sugerimos que confirmes con nuestro servicio al cliente quien recibió tu producto.

Te recomendamos validar con quienes se encuentren en la dirección al momento de la entrega, para verificar que ninguno de ellos haya recibido tu pedido. Si vives en residencial, condominio, edificio o la dirección corresponde a una empresa, es posible que lo haya recibido la recepción o la vigilancia del portón principal.

Si luego de validar lo anterior, aún sigues sin tener tu pedido, tienes 12 horas hábiles para reportarnos esta incidencia, solo deberás enviarnos un correo electrónico con todos los datos de tu orden y especificando que ya realizaste las validaciones correspondientes.


CANCELACIONES

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si aún no has recibido una comunicación confirmando la orden de compra electrónica, puedes realizar la cancelación sin ningún problema, siempre y cuando no se haya completado el proceso operativo de la transacción con el comercio afiliado. Para ello sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos”. Identifica tu pedido y producto y haz clic en “Cancelar”. Validar la opción de cancelar
  2. Selecciona el producto que deseas cancelar, elige el motivo de tu cancelación y presiona el botón “Estoy seguro que quiero cancelar”. Recuerda revisar el status de tu producto: confirmado/ Pago pendiente.
    • Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.
    • Si tu pago ha sido procesado, se generará un cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible según información que te llegue a tu correo electrónico, así como en la sección de mis cupones. De esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso , recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Posibles Causales son:
  • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta Mercado Clic y el banco por seguridad declina el pago.
  • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ya no esté disponible desafortunadamente ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada.

Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.


FORMAS DE PAGO Y PRECIO

¿Es seguro pagar en línea con Mercado Clic?

Sí, en Mercado Clic garantizamos la seguridad de tus pagos, puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

¿Qué formas de pago están disponibles?

En Mercado Clic contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

Tarjeta de crédito y débito: Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito y débito. Recuerda que tu tarjeta debe cubrir el monto total de la compra. Para realizar tu pago, sigue estos sencillos pasos:

  1.  Ingresa los datos de tu Tarjeta. No te preocupes, esto es totalmente seguro, Mercado Clic no almacena los datos ingresados
  2.  Elige la cantidad de artículos y selecciona Finalizar Compra
  3. Al finalizar, te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu pago está siendo procesado. Cuando tu pago sea confirmado, te indicaremos si fue aprobado.

Es importante que esperes el aviso de resolución de tu compra pues, en caso de volver a intentar este proceso, podrías tener compras duplicadas.

Transferencia bancaria: Pasos a seguir: validar estos pasos…

Realiza la transferencia a la cuenta suministrada a tu correo electrónico. Envíanos el comprobante de la transferencia. A la brevedad posible confirmaremos tu pedido.

Pago en efectivo al recibir (paga en efectivo al recibir el producto en tu casa aplica únicamente en Managua) Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. Tu orden será confirmada dentro máximo las 12 horas hábiles siguientes después de finalizada tu compra.

Al elegir pago en efectivo, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  1. El monto total de tu compra, valor de los productos más valor del envío, no podrá ser mayor a $100
  2. Si no te encuentras en el momento en el que tu producto sea entregado, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
  3. Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no llevan cambio para darte vuelto.

Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible solamente en el casco urbano de Managua.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Actualmente en Mercado Clic contamos con opciones de pago en cuota, mediante Tarjeta de Crédito siempre y cuando el banco indique dicha promoción.

Dentro de nuestras opciones no contamos con compras en cuotas sin interés, por lo que todas tus compras en cuotas tendrán un costo de intereses adicional según la cantidad de estas y la tasa de interés de tu entidad bancaria.

Cualquier consulta del costo total de las cuotas/intereses ponte en contacto con tu entidad bancaria.

¿Puedo realizar mi pago con mas de una tarjeta de crédito o débito?

No, actualmente solo puedes realizar tu pago con una sola tarjeta.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

  • Verifica que el código de seguridad CVV que ingresaste sean las correctas, el CVV es el que obtienes de detrás de la tarjeta.
  • Revisa que tu cuenta / línea de crédito tenga fondos suficientes para poder realizar la compra.

En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Por favor contacta a tu banco o prueba con otra forma de pago.

Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctenos.

¿Las formas de pago aplican para todos los productos y destinos?

No, esto puede variar según el monto y promociones. Sin embargo, en Mercado Clic siempre tenemos diferentes opciones de pago para que puedas concretar tu compra.

Por favor, toma en cuenta que:

  • Para compras con Pago en Efectivo al Recibir, es válido únicamente en Managua, quien recepciona el producto debe tener el monto exacto para cancelar el pedido.
  • Para compras con Transferencia Bancaria y/o tarjetas de crédito o débito, es válido para cualquier punto desde donde te encuentres dentro del territorio nacional y nuestro operador logístico cuente con cobertura.

¿En cuánto tiempo recibiré mi orden de compra?

Una vez, que realizas tu pedido te llegará a tu correo electrónico una orden de compra, donde se indicará el valor del producto más el valor del envío.

Cuando recibas el paquete dentro del encontraras la factura que del producto que te envía el comercio al que realizaste las compra.

Recuerda que algunos comercios afiliados son personas naturales los cuales no pueden emitir factura, por lo que solo podremos entregar el equivalente a la orden de compra digital.


PRECIOS

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en córdobas o dólares, en el menú podrás seleccionar con que moneda deseas comprar.

¿Por qué cambio el precio de mi producto?

En Mercado Clic, ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.


ENVIOS Y ENTREGAS

MODO, TIEMPO Y COSTO DEL ENVIO

¿Mercado Clic hace entregas en toda Nicaragua?

En Mercado Clic realizamos entregas a casi cualquier lugar de Nicaragua, sin embargo, hay algunas áreas en donde el operador logístico no tienen cobertura.

¿Mercado Clic hace entrega fuera de Nicaragua?

No, en Mercado Clic solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada operador logístico cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

¿Cuál es el precio y costo del envío?

Conoce el tiempo y costo de envío agregando el producto a tu carrito de compras:

  1. Haz clic en el botón “Añadir al carrito” para agregar el producto que deseas a tu carrito de compras

Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, clic “Finalizar pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el departamento y la ciudad de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. 

  1. El costo de envío lo encontrarás debajo del subtotal de tu producto.

Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.

¿Cómo se calcula si se trata de varios productos?

Nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.

El comercio afiliado intentara enviar todos tus productos en un mismo paquete. Sin embargo, cuando no sea posible, el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma para todos los productos, pues es posible que sus dimensiones no permitan enviarlo en una sola caja, que el origen de tus productos no sea el mismo, entre otras razones.

Factores para calcular el costo de envío

  1.  Tipo de Producto
    Clasificamos los productos de tu pedido según su naturaleza.

Los productos electrónicos tienen un costo de envío mayor por su fragilidad.

  1.  Peso y dimensiones del producto
    Se toma en cuenta el peso que sea mayor entre el peso específico y el peso volumétrico.

Por ejemplo, si el peso específico del producto es de 1.5 kg, pero sus dimensiones dan un peso volumétrico de 5 kg, se tomará en cuenta éste último para realizar el cálculo.

El tamaño de los productos juega un papel fundamental pues, según las dimensiones del producto, será el tamaño del paquete final.

  1. Origen y destino del Producto
    Debes saber que los productos no se encuentran en nuestro almacén, son vendidos por nuestros proveedores (comercios afiliados), almacenados en sus propias bodegas y son ellos quienes realizan todo el proceso de envío; por esta razón, es posible que los productos provengan de diferentes departamentos del país.

Si agregas más de un producto a tu carrito de compras y el origen no es el mismo para todos, entonces no podremos despachar todos tus productos en el mismo envío.

¿Puedo retirar mi producto en algún lugar?

Puedes retirar en la tienda del comercio afiliado esto debe ser indicado en el momento que realizas ¿la compra, o bien puedes retirar en las sucursales de nuestro operador logística de igual forma debe ser indicado al momento de la compra.


ACERCA DE LA ENTREGA

¿Debo estar en casa cuando llegue el pedido?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o transferencia, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con cédula de Identidad

Si has elegido el pago contra entrega (Aplica solo para el casco urbano de Managua) y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el monto exacto para pagar la compra y con cédula de identidad.

¿Después de realizar un pedido, puedo enviar mi producto a otra dirección?

Si recibiste una comunicación confirmando el envío una vez confirmado tu pedido no es posible modificar la dirección.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor, contáctenos inmediatamente para asesorarte según sea el caso.

¿Hacen entregas en pisos superiores?

Productos estándar
Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.

Productos de grandes dimensiones
Las entregas se realizarán en planta baja. Si compraste productos de grandes dimensiones como muebles o refrigeradores, las entregas se realizarán únicamente en planta baja.

Por favor considera que nuestros mensajeros no podrán efectuar ningún tipo de maniobra adicional como elevar artículos a través escaleras, por lo que será el cliente o el responsable de recibir el producto, quien deberá encargarse de su acomodo.


RETIRO EN TIENDA

¿Puedo recoger mi producto en el local?

Actualmente en Mercado Clic contamos con un catálogo de tiendas que tienen el servicio de recogida en el local

Al momento de realizar la compra si el comercio afiliado tiene la opción de recogida en tienda esta aparecerá en desplegable de opciones, si no aparece deberás comprar con la opción tradicional de envío a domicilio.

¿Cómo selecciono retiro en tienda?

Si escoges un producto donde el comercio afiliado tiene la opción de retiro en tienda, deberás seguir los siguientes pasos para validar esta opción:

Paso 1: Selecciona tu producto

Elije cualquier producto, dirígete al carrito de compra, si hay una tienda disponible en “Recoger en tienda” podrás seleccionar la opción.

Paso 2: Dirígete al carrito de compras

Da clic en “Procesar compra” / “Dirección de envío” / “Modificar” / “Recoger en tienda”, ingresa el lugar de retiro y elige la tienda de tu preferencia según disponibilidad de cada una. Si la tienda que deseas no aparece en el mapa es porque actualmente no se encuentra disponible para esta opción.

Paso 3: Selecciona tu método de pago y finaliza la compra.

Debes esperar dos e-mails. El primero, la confirmación de compra, y el segundo será enviado cuando el retiro esté disponible te avisa que ya puedes acercarte a la tienda que seleccionaste a retirar tu producto. Desde que recibes el segundo e-mail, tienes 3 días corridos para retirar tu compra.

Paso 4: Retira tu producto

Al retirar el producto deberás presentar tu cédula de identidad y orden de compra. Los productos pueden ser retirados únicamente por la persona que se indica al momento de realizar la compra.

¿Al escoger este método de entrega, existe alguna restricción con el pago?

Puedes seleccionar cualquiera de nuestros métodos de pago, excepto Pago en efectivo al Recibir.

Métodos de pago disponibles:

  • Tarjeta de Crédito
  • Tarjeta de Débito
  • Transferencia Bancaria

Si deseas utilizar un cupón de descuento puedes realizarlo sin inconvenientes.

¿Cuándo y como puedo retirar la compra?

Una vez que tu compra se encuentra disponible para retiro, te avisaremos mediante un correo electrónico de confirmación con toda la información de dirección y horarios de atención., y desde ese momento tienes 3 días hábiles para realizar el retiro de tu compra en la tienda seleccionada.

Los productos pueden ser retirados únicamente por la persona que se indica al momento de realizar la compra, no es posible el retiro por un tercero. Debes presentar tu cédula de identidad y el número de orden de compra.

¿Qué hago si necesito devolver mi producto?

Registra tu devolución

Inicia sesión, haz clic en la sección “Mis pedidos” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página.

  • Si tu producto sigue marcado como “En camino”, confirma la entrega haciendo clic en “Ya lo recibí”.
  • Si tu producto está marcado como “Entregado”, podrás iniciar tu proceso haciendo clic en el botón “Devolver”

Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

Te enviaremos los pasos a seguir

Una vez hayas confirmado tu devolución te mostraremos los pasos que deberás seguir, adicional te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas indicando todo el proceso que debes realizar para completar tu devolución.

Aprobación y reembolso

Si la devolución es exitosa, se iniciará el proceso de reembolso el que dependerá de la forma de pago que hayas elegido.


DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo devuelvo un producto?

Conserva la orden de compra/factura, empaque y producto en su estado original. Recuerda cumplir con los tiempos de devolución contemplados desde la recepción de tu pedido:

Tienes 1 día hábil para realizar la notificación de la devolución y una vez que es aceptada por nosotros y por las políticas del comercio afiliado tienes 1 día hábil para enviarla.

1. Registra tu devolución

  • Ve a “Mis pedidos” del menú superior derecho de nuestra página
  • Identifica tu pedido, elige el producto a devolver y haz clic en el botón “Devolver”
  • Llena de forma específica y verídica toda la información solicitada

2. Espera nuestro correo de devolución

  • Tardaremos un máximo de 2 días hábiles en enviarte los pasos que debes seguir
  • La información será enviada al correo registrado en tu cuenta Mercado Clic
  • Deberás ir a cualquier sucursal de nuestro operador logístico, o generaremos una recolección. La opción será indicada por Mercado Clic y va a depender del tamaño, peso, origen y destino del producto.

3. Prepara tu devolución

  • Guarda el producto con su empaque original, accesorios y documentos en una caja o sobre. Procura que no tenga ninguna mancha, ni papel en el exterior.
  • Imprime 2 copias de la guía que te enviaremos a tu correo electrónico.
  • Pega 1 guía a la caja o sobre y la segunda deberá ser firmada por nuestro operador logístico como recepción de devolución

4. Envía tu devolución

  • Ve a la sucursal de nuestro operador logístico más cercana, según lo previamente informado
  • Recuerda que tienes hasta 1 día hábil una vez que aceptamos la devolución.
  • Si devuelves tu producto fuera de plazos, este puede ser rechazado
  • Desde que la paquetería recepciona tu producto, el proceso puede tardar un máximo de 72 horas hábiles para llegar a nuestras oficinas.

5. Control de calidad

Una vez recibido el producto por el comercio afiliado, este realizará un control de calidad en máximo1 día hábil.

  • Si la devolución es exitosa, y:
    1. Realizaste la compra con tarjeta de crédito, se generará una reversa bancaria a la brevedad posible, respetando las políticas del banco con el que se procesó el pago.; o si,
    2. Realizaste la compra con otro método de pago, se cargará un cupón automático en tu cuenta Mercado Clic
  • Si la devolución es rechazada, te enviaremos un informe técnico con los argumentos del rechazo, y a su vez, se hará el reenvío de tu producto a tu domicilio.

¿Puedo devolver todos los productos?

En Mercado Clic puedes solicitar tu devolución por los siguientes motivos:

  • Defectuoso / No funciona bien
  • Diferente a la descripción de la Web
  • No es el producto comprado

Sin embargo, contamos con condiciones específicas para las siguientes categorías:

Higiene
Alimentación
Otros
MaquillajeProductos de LactanciaPerfumes
FajasAlimentación de BebésLociones y Fragancias
Joyería y BisuteríaDespensaPañales
Ropa InteriorLicoresLimpieza y Cuidado Hogar
Trajes de BañoTratamientos de SaludLibros
Higiene BebéVitaminas y SuplementosDiscos de Vinilo y CD
Cuidado DentalVideojuegos
Cuidado PersonalLiciencias de Videojuegos
Tratamientos de CabelloLicencias de Software
Salud y BienestarAlimentos para Mascotas
Bienestar Sexual
Colchones
Ropa de Cama
Toallas

Si alguno de estos productos o similares los deseas devolver debes considerar que tienen que estar en su empaque original, con sus sellos, cubierta o celofán según corresponda. En caso que el producto haya llegado en mala condición (abierto, sucio, entre otros), puedes solicitar inmediatamente la devolución de estos, siempre entregando todos los argumentos y detalles, adicional te sugerimos fotografiar el estado del producto en caso que te solicitemos evidencias.

Para estos productos es muy probable que no este activo el botón “Devolver” en la sección “Mis Pedidos”, por lo que tendrás que ingresar tu solicitud por medio de correo electrónico de servicio al cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

En Mercado Clic contamos con 1 día hábil para devoluciones, una vez que aceptamos el reclamo y la solicitud de devolución.

Condiciones

  • Si tu pedido llego con algún daño o faltan partes y accesorios, tienes 1 día hábil para reportar esta incidencia a través de nuestro canal de atención al cliente.
  • Por cuestiones de higiene y calidad, existen una serie de productos que no podrán ser devueltos, Sin embargo, si estos llegaron en mal estado o no es el producto comprado, por favor ingresa tu solicitud de devolución a nuestro canal de atención.

¿Cuál es el costo de la devolución?

En Mercado Clic los costos de devolución pueden variar de acuerdo al motivo de la devolución, y/o características del producto (tamaño). Este costo es el traslado de la paquetería por parte del operador logístico, si visitas una de las sucursales el cobro es realizado directamente por ellos, si deseas recojamos el paquete en tu dirección el pago debe ser depositado previamente.

Las devoluciones por errores del comercio afiliado serán asumidas por dicho comercio.

¿En que condiciones debe estar el producto y el empaque?

Para realizar tu devolución, asegúrate que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se te entregó, en su empaque y etiquetado original, cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados.

Debes conservar la orden de compra o factura de tu pedido, esta deberá ser enviada con el producto al momento de solicitar la devolución, en caso contrario tu solicitud puede ser rechazada.

Recuerda que tu devolución puede ser rechazada si el producto fue manipulado, causando daños internos y externos al producto.

¿Cuánto tiempo tarda un proceso de devolución?

Una vez que hayas realizado el envío de tu producto por nuestro operador logístico hayas entregado tu producto en nuestras oficinas, el proceso completo tardará un máximo de 15 días hábiles.

Considera que el tiempo que tarda la paquetería en entregar tu producto a nuestro almacén, es el mismo tiempo en que tardó en llegar a tu domicilio.

Una vez recibido el producto por el comercio afiliado, este realizará un control de calidad en 1 día hábil.

Si la devolución es aprobada, se cargará un cupón automático en tu cuenta. Si la devolución es rechazada, te enviaremos un informe técnico con los argumentos del rechazo, y a su vez, se hará el reenvío de tu producto a tu domicilio.


REEMBOLSOS

¿Cómo funcionan los reembolsos?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue con el comercio afiliado y apruebe el control de calidad.

Deberás considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

¿El reembolso esta ligado a la forma de pago que elegí?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste;

Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada, la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso es a través de un cupón de reembolso por el total de tu compra. Puedes elegir este método sin importar la forma de pago que utilizaste y podrás aplicarlo al realizar tu siguiente compra.

Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago y las políticas del banco.

TARJETA DE CRÉDITO
Reembolsaremos únicamente por el monto total de tu pedido a la tarjeta de crédito con la que realizaste la compra. Si el reembolso es solo por una parte de tu pedido, éste se hará a través de un depósito a la cuenta bancaria del titular; en caso de que la cuenta no corresponda a la persona que realizó la compra, contáctenos.

PAGO EN EFECTIVO O CONTRA ENTREGA
En Mercado Clic reembolsaremos el dinero directamente a la cuenta del titular de la compra. De no ser posible, será necesario que nos envíes un correo autorizando el reembolso a una cuenta distinta.

¿Cómo verifico el estado de mi reembolso?

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y verifica su estado.

Cancelación solicitada / Cupón entregado: tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra. De igual modo este cupón estará disponible en el pedido al que aplica, así como en la sección de “Mis Cupones”.

Reembolso solicitado/ en proceso: Has solicitado tu reembolso. En un periodo de 2 días hábiles, Mercado Clic procederá con el reembolso y te enviará una notificación.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Mercado Clic. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en Mercado Clic no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.


GARANTÍAS

¿Cómo funciona una garantía en Mercado Clic?

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 1 día hábil  para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el comercio afiliado.

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o daños por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

  1. La garantía del producto debe estar vigente.
  2. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados no cuentan con garantía.

¿Cómo se tramita la garantía?

Para solicitar una garantía debes escribir a nuestro centro de atención al cliente con la descripción detallada del defecto que presenta tu producto.

Una vez que contemos con estos datos, te enviaremos toda la información que necesitas para validar la garantía directamente con el comercio afiliado. Por favor ten en cuenta que es indispensable contar con la orden de compra o factura original del producto para poder llevar a cabo satisfactoriamente este proceso.

Recuerda que los productos reacondicionados no cuentan con garantía.

¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?

Depende de cada producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto o bien en la documentación que te llega al momento de realizar la compra.

Recuerda que:

  • Puede variar dependiendo el tipo de producto.
  • El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
  • La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.

CUPONES

¿Cómo utilizo mi cupón?

  1. Encuentra tu producto y haz clic en “Agregar al carrito” 
  2. En “Resumen de tu pedido”, haz clic en “Aplicar cupón” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números.
  3. Haz clic en “Aplicar cupón”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
  4. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Realizar el pedido”.

Los cupones de descuento no aplican para los gastos de envío, sólo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, solo podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones en el correo donde recibiste tu cupón. Ten en cuenta que en Mercado Clic nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

¿Qué hago si mi cupón no funciona?

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2.  Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento en el correo donde lo recibiste (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Si continúas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.

¿Qué pasa con mi cupón si cancelo o devuelvo mi pedido?

Si devuelvo mi producto
Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.

Si cancelo mi pedido
Si cancelaste un producto que pagaste con cupón de descuento, el cupón será reactivado dependiendo de los términos y condiciones del mismo.

Ten en cuenta que en Mercado Clic nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

¿En dónde veo mis cupones?

Para conocer los cupones asignados a tu usuario, ingresa a  “cupones” o sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña para acceder a “Mi cuenta”.
  2. Ingresa a la sección “Mis cupones”, ubicada en el menú de lado izquierdo de nuestra página.
  3. Ahí encontrarás tu historial de cupones activos y los que has usado, así como sus respectivos códigos y vigencia.

En el caso de los cupones de reembolso por cancelación o devolución también podrás encontrarlos en la sección de mis pedidos.


MI CUENTA

¿Por qué crear una cuenta?

Al crear una cuenta en Mercado Clic, podrás comprar en la tienda online más grande del país. ¡Registrarse es completamente gratis!

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!

¿Cómo me registro?

  1. Haz clic en el botón “Iniciar sesión”
  2.  Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”.
  3. Llena los campos requeridos y haz clic en el botón “Completar registro”.

Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. 

¿Cómo actualizo y modifico mis datos?

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. Haz clic sobre tu nombre para ingresar a tu cuenta.
  3. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Haz clic en los links para editar y cambiar los datos de tu información personal, contraseña, suscripción, dirección de entrega o facturación, etc.
  4. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Haz clic en “Iniciar sesión”.
  2. En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “¿Olvidé mi contraseña”?
  3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restaurar contraseña”.
  4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos. Nosotros te ayudaremos a borrarla.

No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será borrado de nuestro sistema.


RESEÑAS

¿Qué es y para qué sirve una reseña?

¡Queremos saber lo que piensas!

Para nosotros lo más importante es que estés satisfecho con tu experiencia en Mercado Clic. Es por eso que podrás escribir y calificar nuestros productos y tu experiencia de compra.

Son totalmente confiables, ya que cada usuario expresa libremente su experiencia de compra. Calificar el servicio de nuestros comercios afiliados y la calidad de los productos nos permite tener una retroalimentación efectiva. En Mercado Clic te invitamos a que antes de realizar una compra, leas los comentarios que otros usuarios han escrito y, cuando seas tú quien compre un producto, nos ayudes de la misma forma: escribiendo tu propia reseña.

¿Qué elementos puedo utilizar para escribir una reseña?

Es posible reseñar los productos en nuestro catálogo y los comercios afiliados de los mismos.

Reseñar un producto

Cuéntanos sobre:

  • Por qué elegiste este producto y si cumplió tus expectativas.
  • Sus características: peso, tamaño, calidad de los materiales u otras cualidades que te parezca importante compartir.
  • ¿Estás contento con tu producto? ¡Recomiéndalo!
  • Por favor, evita hacer comentarios sobre el comercio afiliado.

Reseñar al comercio afiliado (vendedor)

Cuéntanos sobre:

  • Si la descripción del producto es acertada y se acerca al producto que recibiste.
  • Si tu producto llegó a tiempo y en qué condiciones llegaron el producto y el empaque.
  • Si tuviste que ponerte en contacto con el vendedor, ¿cómo fue tu experiencia?
  • Por favor, evita hacer comentarios sobre el producto que compraste.

¿Ya escribí mi reseña, pero no está publicada?

Todas las reseñas deberán ser validadas, por este motivo, no podrán ser publicadas inmediatamente, te notificaremos vía correo electrónico si tu reseña fue aprobada o rechazada.

¿Cuáles son los motivos de rechazo de mi reseña?

Las reseñas pueden ser positivas o negativas. Sin embargo, por respeto a todos nuestros clientes, te pedimos tomar en cuenta los siguientes puntos que podrían ocasionar que tu reseña sea rechazada:

  • Contenido ofensivo.
  • Información personal.
  • Información de la competencia.
  • Información no relacionada con el producto.
  • Cualquier tipo de pregunta.
  • Comentarios relacionados a la piratería.
  • Respuestas o comentarios sobre otras reseñas.
  • Comparación con otros sitios o tiendas.
  • Comentarios en un idioma diferente al español.

Al reseñar tu producto, te sugerimos no incluir comentarios sobre la experiencia de compra con el vendedor. Igualmente, al reseñar al vendedor, te pedimos evitar comentarios sobre el producto.


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VENDER EN MERCADO CLIC

¿Porque vender en Mercado Clic?

Estás listo para impulsar tu negocio y aumentar las ventas? ¡En Mercado Clic encontrarás la mayor inversión de marketing online en todo Nicaragua para hacerlo posible!

Ser parte de Mercado Clic te da la oportunidad de ofrecer tus productos a miles de consumidores sin pagar por publicación. En Mercado Clic, ¡sólo pagas cuando vendes!

Además, al unirte a nuestra plataforma tendrás el control absoluto de tu catálogo e inventario: tú decides el precio, ofertas, tiempo de envío y promociones especiales.

Forma parte de nuestros comercios afiliados y descubre cómo puedes alcanzar tus metas.

¿Cómo vender en Mercado Clic?

Para poder registrarte en Mercado Clic como comercio afiliado y vender con nosotros, es necesario que cumplas únicamente con 3 requisitos:

  1. Cumplir con los términos de comercio afiliado según tu categoría.
  2. Poder facturar al cliente final. (Cuando sean equipos electrónicos, garantías etc)
  3. Capacidad de enviar los productos vendidos. (debes de tener la capacidad de preparar los pedidos según nuestros horarios para que el nivel de atención a las transacciones sea lo más rápido posible, para cumplir con nuestros tiempos de entrega.

Si cumples con estos requisitos, entonces puedes formar parte de Mercado Clic ¡y vender en la tienda online más grande de Nicaragua!

¿Quieres saber más? Escribinos al ventas@mercadoclic.net o contactanos al 2299-98222299-9822 y con gusto te atenderemos.


SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Es seguro comprar en Mercado Clic?

Sí, en Mercado Clic respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.

¿Cómo protege Mercado Clic mi privacidad?

En Mercado Clic respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.

A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

¿Cómo saber si estoy comprando en Mercado Clic y no es una imitación?

Te proporcionamos toda la información sobre nuestros medios de contacto para que conozcas e identifiques la autenticidad de nuestras publicaciones.

  1. Mercado Clic vende sus productos únicamente a través de:
    • Sitio web www.MercadoClic.net
    • App Mercado Clic
    • Teléfono oficial: 2299-98222299-9822
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En esta situación, por favor haz caso omiso, no realices ninguna compra ni proporciones tus datos, y de ser posible, contáctenos. De esta forma podremos detectar a las entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.


PROTECCION AL CLIENTE

AL COMPRADOR

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PROTECCION AL PAGO

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PROTECCION DE LA ENTREGA

Si no recibes tu pedido en la fecha de entrega estimada*, te ofreceremos un cupón de compensación, solo en caso de que el producto no haya llegado a tiempo debido a factores excepcionales ajenas a nuestros proveedores.

En circunstancias más allá del control de Mercado Clic, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor a la fecha de entrega estimada de tu pedido.

SATISFACCIÓN MERCADO CLIC

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo completamente gratis dentro de las 1 día hábil, después de que hayas ingresado tu reclamo y nuestro centro de atención te confirme que puedes realizar la devolución.

Existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene o seguridad. 

Higiene
Alimentación
Otros
MaquillajeProductos de LactanciaPerfumes
FajasAlimentación de BebésLociones y Fragancias
Joyería y BisuteríaDespensaPañales
Ropa InteriorLicoresLimpieza y Cuidado Hogar
Trajes de BañoTratamientos de SaludLibros
Higiene BebéVitaminas y SuplementosDiscos de Vinilo y CD
Cuidado DentalVideojuegos
Cuidado PersonalLiciencias de Videojuegos
Tratamientos de CabelloLicencias de Software
Salud y BienestarAlimentos para Mascotas
Bienestar Sexual
Colchones
Ropa de Cama
Toallas

Si alguno de estos productos los deseas devolver debes considerar que tienen que estar en su empaque original, con sus sellos, cubierta o celofán según corresponda. En caso que el producto haya llegado en mala condición (abierto, sucio, entre otros), puedes solicitar inmediatamente la devolución de estos, siempre entregando todos los argumentos y detalles, adicional te sugerimos fotografiar el estado del producto en caso que te solicitemos evidencias.

Protección de reembolso

Después de un proceso de solicitud de devolución o una cancelación por cualquier razón, iniciaremos el proceso de reembolso según la forma de pago que elegiste o a través de un cupón. 

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En Mercado Clic nos esforzamos y trabajamos día a día para perfeccionar nuestro servicio. Estamos comprometidos con mejorar constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

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